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Beijing Enterprises Water
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Be Water Network

Gestão de clientes

A missão de uma empresa, qualquer que seja o seu setor, é prestar um serviço que traga a satisfação global aos seus clientes.

O conjunto de serviços prestados pela Be Water compreende todas as fases, desde a informação ao potencial cliente, à contratação de serviço, ao suporte técnico e cobranças, sendo todos eles garantidos por equipas orientadas para o cliente e devidamente preparadas para o efeito.

O relacionamento adequado com os clientes é fundamental. Pretendemos proporcionar diariamente ao cliente um serviço de excelência:

  • Os nossos compromissos – a Carta Compromisso é uma iniciativa pioneira em Portugal na apresentação de propostas e objetivos que visam uma maior aproximação aos clientes e a oferta de serviços de qualidade e que cada vez mais apostem na satisfação das suas necessidades;
  • A energia despendida na avaliação do grau de satisfação dos nossos clientes através do lançamento regular de inquéritos de satisfação e na resposta atempada a reclamações e sugestões;
  • Disponibilidade local através dos vários centros de atendimento disponibilizados nos Concelhos em que estamos presentes;
  • Inovação no serviço ao cliente através da oferta “Assistência Habitação” no qual se inclui, para além de serviços pontuais com qualidade garantida e baixo custo, um serviço de prevenção de fugas;
  • Disponibilização de informação em formato físico e em sítio da internet, focados na comunicação de informação sobre o serviço e a realidade local.

Trabalhamos para os nossos clientes suportados na disponibilidade, transparência, facilidade e rapidez de comunicação. Criamos as condições e os canais para contactar com o cliente e para que o cliente nos contacte facilmente. Ouvimos os nossos clientes e integramos as suas reclamações e sugestões nos nossos procedimentos.

Diariamente, demonstramos que é possível proporcionar respostas simples e eficazes a questões complexas. Trabalhamos para a simplificação e a eficiência!

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